Telepass

Ecco un esempio di intelligenza organizzativa aziendale.

Nei vari spostamenti per lavoro entro ed esco molto spesso dall'autostrada. Ho il Telepass, ma a volte capita che in uscita non funzioni e la sbarra rimane giù. Una voce ti chiede "dove è entrato?", tu rispondi e loro ti fanno passare. E' ovviamente un rapporto basato totalmente sulla fiducia, poiché io potrei dichiarare qualsiasi cosa, anche non vera. Eppure non mi è mai sfiorata l'idea di dichiarare un casello d'entrata più vicino per pagare meno. Non è solo una questione di moralità o di mia integrità personale. E' una cosa più sottile che scatta nel momento in cui sento di avere una fiducia incondizionata dall'altra parte (in questo caso coatta, poiché non credo che potrebbero fare diversamente).

Ora, non sapremo mai quanto le Autostrade perdono per colpa di qualche furbetto che dichiara il falso, ma penso ai costi che avrebbe l'organizzazione di un sistema mirato a verificare o controllare le false dichiarazioni. Soprattutto in termini di customer incazzescion (io protesterei sul fatto che la loro tecnologia fa schifo visto che ogni tanto il telepass non funziona, cosa che invece non ho mai pensato, dal momento che non mi crea nessun danno o disagio).

Ebbene, credo che se applicassimo più spesso la politica organizzativa della fiducia potremmo sorprenderci nel constatare quanti vantaggi porta, sia con i collaboratori interni che con i clienti e fornitori.