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Quanto può valere una singola persona all'interno di un'azienda?
Cerchiamo di capirlo attraverso queste due storie, una famosa ed un'altra capitata a me personalmente.Quella famosa:
Un bambino inglese, Luka Apps, perde un personaggio di una scatola di Lego, che aveva acquistato mettendo via i propri risparmi. Il padre gli consiglia di scrivere all'azienda, ed il figlio lo fa davvero. Questa è la lettera:
"Ciao.
Il mio nome è Luka Apps ed ho 7 anni.
Con tutti i miei risparmi di Natale mi sono comprato il kit NinjaGo del Predatore Ultra Sonico. E’ davvero molto bello.
Papà mi ha portato al centro commerciale e mi ha detto di lasciare i personaggi a casa ma io li ho portati con me ed ho perso Jay ZX al negozio perché mi è caduto dal cappotto.
Sono davvero dispiaciuto d’averlo perso. Papà mi ha detto di spedirvi una mail per vedere se è possibile averne un altro.
Prometto di non portarlo mai più in giro se me lo spedite".
Probabilmente un'azienda normale non avrebbe neppure risposto, oppure si sarebbe limitata a inviare il personaggio con una lettera standard di saluti.
Invece un operatore del servizio clienti, un certo Richard, ha fatto di più, rispondendo personalmente a Luka in questo modo:
